Условия возврата товара

Возврат различных товаров контролируется законом "О Защите прав потребителей".

В соответствии со ст.9 клиент может осуществить обмен качественной продукции непродовольственного типа, если продавец не удовлетворил следующие критерии:

• форма;
• габариты;
• цветовой оттенок;
• другие причины, по которым невозможно использовать продукцию по назначению.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, регулируется постановлением КМУ.

Товары надлежащего качества

К таким товарам, которые удастся обменять/возвратить, относятся те, что соответствуют следующим критериям:

• наличие необходимого товарного вида;
• сохранение необходимых свойств, качеств;
• обязательное наличие пломб, этикеток;
• наличие расчетного документа, который покупатель получает от продавца (или QR-код, при считывании которого можно получить соответствующий документ в электронном виде).

Согласно украинскому законодательству, в этом перечне отсутствует продукция, включенная в список товаров, которые не подлежат возврату.

Обменять или вернуть удастся те товары, которые потребитель еще не использовал (по назначению/не по назначению). Доставка всех товаров осуществляется за счет продавца.

Товары ненадлежащего качества

Клиент магазина получает отказ по возврату со стороны продавца, если:

• есть визуальные признаки эксплуатации продукции;
• отсутствует товарный вид;
• отсутствуют ярлыки, заводские пломбы;
• клиент не имеет при себе чека, документов, свидетельствующих о покупке.

Но даже при отсутствии чека, возврат все равно можно оформить. Нужно составить заявление на имя директора магазина с просьбой получить копию чека. Согласно украинскому законодательству, все магазины, в работе которых применяются расчетно-кассовые аппараты, обязаны хранить чеки в течение 3 лет.

Возврат продукции, бывшей в употреблении, невозможен. Но исключением из правил является наличие заводского брака.

В соответствии со ст. 8 Закона "О защите прав потребителя" продавец обязан принять товар надлежащего качества, удовлетворяя требования покупателя. Доставка всех товаров осуществляется за счет продавца.

Сроки возврата для товаров надлежащего и ненадлежащего качества

Возврат товаров, ранее не использовавшихся покупателем, осуществляется в течение 14 дней (день совершения покупки не считается).

Если с момента покупки прошло от 2 недель и более, возврат осуществляется исключительно по гарантии (при наличии брака).

В течение 14 дней можно не только вернуть товар надлежащего качества, но и осуществить обмен (с доплатой или без).

Действия покупателя при возврате товара

Покупатель направляет заявление в адрес продавца (электронная почта info@fast.org.ua), прилагая список документов, подтверждающих реальную покупку в этом магазине:

• расчетный документ, где указана точная дата совершения покупки (прилагается чек, другие обязательные документы);
• технический паспорт (актуально при наличии гарантийного срока - в талоне обязательно должна быть указана дата продажи);
• заключение экспертов (если ранее проводилась экспертиза).

Рассмотрение всех обращений проводится в течение 1 месяца. Если обращение не требует дополнительной проверки, заявки рассматриваются в течение 15 дней.

Когда невозможно рассмотреть обращение в течение месяца, продавец сообщает об этом покупателю. При этом максимальный срок рассмотрения заявки после продления не превышает 45 дней.

Отказ на обмен/возврат возможен по таким распространенным причинам:

• На товаре были заменены следы эксплуатации, утрачен прежний товарный вид, отсутствуют ярлыки, заводские пломбы, расчетный документ.
• Оформление возврата после 14 дней.
• Товар включен в список продукции, не подлежащей обмену/возврату, согласно постановлению КМУ от 19 марта 1994 года.

Нарушение прав потребителей со стороны продавца

Если продавец нарушил права потребителя, последний может обратиться за помощью в Государственную службу Украины по вопросам защиты потребителей по адресу проживания, прописки.

Все контакты территориальных органов приведены по ссылке: контакты. При обращении достаточно подать письменное заявление. В случае электронного обращения нужно будет заполнить предложенную форму: форма.

К поданному заявлению следует подготовить следующие документы:

• Копия заявления к продавцу.
• Копия документов, подтверждающих приобретение продукции.
• Копия техпаспорта, где указана дата продажи.
• Другие документы относительно приобретения конкретного товара.

Сроки рассмотрения заявлений регулируются ст. 20 Закона Украины "Об обращениях граждан" и составляют до 1 месяца с учетом дня поступления жалобы.

Кто платит за товар?

В соответствии с нормами ч. 5 ст. 12 Закона № 1023 и п. 1.10 Правил № 103 (Правила продажи товаров), все расходы, касающиеся возврата товара, оплачивает продавец. Именно продавец платит за обратную доставку товара, который не подошел покупателю. Однако это касается всех товаров, включенных в список подлежащих возврату, а значит, не бывших ранее в употреблении.

Как оформить возврат?

Для возврата нужно связаться с нашими менеджерами по номеру: +38 (099) 326-24-87 с целью более детальной консультации.

Возврат товаров от клиентов осуществляется с помощью компании-перевозчика "Новая Почта" или "Укрпочта". Возврат оформляется на адрес: 65036, Одесская обл., город Одесса, ул. Святослава Рихтера, 125а.

Возврат средств

В случае оформления возврата товара получить собственные средства покупатель может в течение 1-3 дней, начиная со дня получения товара работниками магазина.

Различные способы возврата средств обсуждаются в индивидуальном порядке с каждым потребителем, с учетом его пожеланий, требований (перевод на карточку, расчет наличными).

Чтобы произвести обмен или возврат, свяжитесь с нами по номеру телефона: +380992570605